Как построить успешный план маркетинга социальных медиа

0
16

Вы хотите, чтобы у вас был лучший план для ваших маркетинговых инициатив в социальных сетях?

Ищите советы, которые помогут вам добиться успеха?

В этой статье вы узнаете, как выбирать, преследовать и отслеживать прогресс в четырех важных целях маркетинга в социальных сетях .

Как определить правильные цели для вашего бизнеса

Что работает для одного бизнеса, не обязательно работает для других, даже если вы работаете в аналогичных отраслях. Прежде чем вы определите одну или несколько целей, выясните, где находится ваш бизнес. Во-первых, провести аудит цифрового присутствия вашего бренда , включая аудит социальных сетей . Затем проанализируйте ваши маркетинговые и рекламные воронки , чтобы определить, какие улучшения могут оказать существенный эффект .

Должны ли вы повышать осведомленность, генерировать потенциальных клиентов, развивать сообщество или узнавать о своей аудитории? Через аудит и анализ вы узнаете, какая цель, если она будет достигнута, принесет пользу вашей компании больше всего на данный момент времени. Когда вы можете ответить на это, у вас есть цель.

Определение цели имеет значение, потому что ваша способность давать результаты в маркетинге в социальных сетях сильно коррелирует с вашей способностью определять значимые цели. Эта корреляция имеет смысл: вы не можете определить успех или неудачу, если не знаете, насколько ближе или дальше вы достигнете своей цели.

Цель, которую вы решите преследовать, будет определить, какие стратегии вы принимаете, а что показатели эффективности, которые вы должны отслеживать . После достижения этой общей цели вы можете начать определять соответствующие показатели, разрабатывать стратегии и создавать контент.

Решите, какие цели вы хотите достичь своими усилиями в социальных сетях.

Общие советы по настройке цели

Вот несколько общих советов для постановки целей в контексте маркетинга в социальных сетях:

  • Сопоставьте свои цели с основными ценностями вашего бренда.
  • Знайте, что делает каждую платформу для социальных сетей уникальной и использует ее в ваших интересах.
  • Убедитесь, что ваши кампании уникальны, чтобы отличать ваш бренд.
  • При настройке целей убедитесь, что ваши усилия со временем согласуются.

Эти советы должны применяться во всех ваших целях в социальных сетях, независимо от желаемого результата.

# 1: Повысить осведомленность о бренде

Социальные медиа — отличный способ распространить это слово. В Facebook только 1,94 миллиарда активных пользователей. Если вы продаете продукты по уходу за кожей или услуги ИТ-аутсорсинга, ваш бизнес, скорее всего, выиграет от сильной кампании в социальных сетях, которая добавит контент вашего бренда перед нужными людьми.

Вы хотите, чтобы установил цель узнавания бренда, если вы запускаете новый бренд или продукт, если вы потеряли значительную долю на рынке, или если вы пытаетесь достичь новой цели рынок . Например, CVS создал объявление, чтобы повысить осведомленность о его новом партнерстве с Target.

Когда CVS запустило новое партнерство с Target, аптека создала Facebook-объявление для повышения осведомленности.

Показатели осведомленности о бренде для просмотра

Измерить узнаваемость бренда может немного проблематично, потому что вам нужна фокус-группа для измерения отзыва бренда. Тем не менее, несколько конкретных цифр дадут вам довольно хорошее представление о том, насколько сильна ваша торговая марка:

  • Средний охват за сообщение
  • Трафик веб-сайта из социальных сетей
  • Количество подписчиков
  • Количество упоминаний о бренде
  • Уровни взаимодействия (нравится, акции, комментарии, ответы и т. Д.).
  • Доля голоса (охват бренда относительно ваших конкурентов)

По большей части вы будете находить эти показатели с помощью соответствующих инструментов социальной аналитики (например, получить метрики Facebook из Facebook Insights ) или бесплатные инструменты, такие как Google Analytics . Более сложные показатели, такие как доля голоса, требуют специальных инструментов, таких как TrendKite или Brandwatch Analytics .

Как повысить узнаваемость бренда

После того, как вы определили соответствующие показатели, пришло время посмотреть на их улучшение. Во-первых, начните размещать контент, который волнует вашу аудиторию. Ваш бренд конкурирует с большим количеством других брендов за внимание пользователей, поэтому ваш контент должен быть уникальным.

Цель создать и поделиться контентом, который воспитывает, информирует, развлекает или вдохновляет . Попытайтесь немного перепутать вещи с балансом четырех типов контента и держите открыто рекламные сообщения до минимума . Открытый аутфитер REI проводит кампанию Force of Nature, которая подчеркивает женщин на открытом воздухе. Содержание относится к миссии REI и стремится вдохновлять, а не напрямую продавать.

REI проводит кампанию в социальных сетях, в которой подчеркивается вдохновляющий контент о женщинах на открытом воздухе.

Вы можете разрабатывать контент, повышающий узнаваемость бренда несколькими способами. Когда вы вводите какую-то личность в свой контент , вы напоминаете всем, что вы тоже человек. Вы можете попробовать рекламный маркетинг , но убедитесь, что вы подходите к нему правильно. Принимайте конкурс или раздачу , если ваша аудитория Любит свободный материал.

Чтобы увеличить доступ к сообщениям, попробуйте курировать популярные сообщения , чтобы использовать свою виральность и добавить соответствующие хэштеги для каждого сообщения. Если у вас есть достойный маркетинговый бюджет, вы можете эффективно инвестировать в рекламу в социальных сетях. Удивительно, насколько точно вы можете целевые аудитории с объявлениями в социальных сетях .

У вас есть несколько вариантов здесь, но помните о соответствующих показателях. Это числа, которые вы пытаетесь улучшить.

Кампания по повышению осведомленности бренда AirAsia

Несколько лет назад AirAsia запускала новый рейс из Сиднея и хотела повысить осведомленность путешественников об этом. Проблема заключалась в том, что у них не было массового маркетингового бюджета или, по крайней мере, недостаточно, чтобы бросить вызов более крупным игрокам отрасли.

Чтобы продвинуть новый маршрут, AirAsia провела конкурс на Facebook под названием Дружелюбие . У пользователей была возможность выиграть полет для себя и 302 своих друзей (в основном целый самолет), пометив их в плане посадки. Поскольку акт тегирования кого-то автоматически разделяет сообщение, для этой кампании не потребовалось много времени.

AirAsia создала кампанию по повышению узнаваемости бренда для продвижения нового маршрута.

В результате кампании «Другси» AirAsia добилась впечатляющего ответа и повышения показателей осведомленности.

  • Увеличение фанатов Facebook на 30%
  • 12 500 конкурсных регистраций
  • Более 2 миллионов пользователей достигли (примерно 20% австралийцев, использующих Facebook).
  • Предполагаемое значение PR в размере 1,7 млн. Долл. США

# 2: Движение трафика / проводов

Трафик сайтов и продажи — это показатели, связанные с продажами и доходами. По своей природе платформы социальных сетей, с их лабиринтом гиперссылок и интерактивных медиа, делают процесс роста продаж и доходов довольно легким. Однако для привлечения трафика и привлечения требуется хорошее понимание того, что побуждает пользователей нажимать.

Вы можете установить цель привлечения трафика и вести, если ваши продажи застопорились, если контент вашего сайта не получает большого внимания или если вы хотите поддержать свою входящую маркетинговую воронку . В этом объявлении Facebook JAM приглашает потенциальных подписчиков узнать больше о своих онлайн-курсах для детей и подписаться на бесплатную пробную версию.

Это объявление JAM поощряет пользователей подписываться на бесплатную пробную версию онлайн-курсов.

Трафик и ведущие показатели для отслеживания

Когда вы нацелены на увеличение трафика и потенциальных клиентов, аналитика должна быть вашим хлебом и маслом. Они расскажут вам, насколько хорошо ваш социальный трафик и ведут Поколение приносят свои плоды.Вот аналитика, которую вы должны отслеживать:

  • Трафик (просмотры страниц) из социальных рефералов
  • Продолжительность сеанса социальной реферала (показатель отказов)
  • Подача формы от социальных рефералов (подписки на электронные письма, закрытые подписки на контент, формы контактов)
  • Коэффициент конверсии социальных рефералов

Хотя трафик, лидеры и конверсии имеют значение, вы также должны посмотреть фактический доход, полученный от ваших рефералов в социальных сетях . Если ваши социальные преобразования не приносят столько же дохода, сколько ваши традиционные преобразования, ваш источник может иметь проблему с качеством трафика / свинца.

Как управлять трафиком и ведущими

В обзоре социальных медиа Examiner 2017 года в сфере социальных медиа , 78% Респонденты считают, что маркетинг в социальных сетях помог им увеличить трафик. Этот ответ указывает на то, что предприятиям удастся воспользоваться преимуществами социальных рефералов.

Чтобы привлечь трафик, сделайте свою основную стратегию созданием удивительного контента для вашей целевой аудитории . Чем более конкретным и актуальным будет ваш контент для вашей целевой аудитории, тем лучше будет ваш коэффициент конверсии из социальных рефералов. Например, это объявление Host Analytics рекламирует технический документ Microsoft Excel, который привлекает целевую аудиторию профессионалов в области финансов.

Host Analytics поделится предложением загрузки белой книги с целевой аудиторией LinkedIn.

Вы можете комбинировать несколько стратегий для увеличения трафика и потенциальных клиентов. Для начала убедитесь, что ваш профиль соответствует эстетике вашего бренда , поэтому ожидания пользователей соблюдены. Кроме того, ссылка на ваш сайт, когда это подходит . Ссылка на ваш сайт в вашей биографии, ваших фирменных постов и в любом другом месте, что позволяет вам вставить соответствующий призыв к действию.

При создании контента регулярно рекламируйте свои последние сообщения в блогах и контент-предложения (электронные книги, документы, шаблоны и т. Д.) Для привлечения трафика к вашим фирменным активам. Отрежьте свой наиболее эффективный контент , чтобы еще больше увеличить доступность и потенциал экспозиции.

Реклама и влияние могут также способствовать продвижению вашего контента. Когда вы инвестируете в рекламу в социальных сетях , убедитесь, что она нацелена на , чтобы не тратить деньги на нерелевантный трафик. Владелец может поделиться ссылкой с вашим сайтом своей аудиторией и помочь вам создать контент, который понравится вашим последователям и их последователям.

Кампания с ведущим поколением IBM

IBM предоставляет своим сотрудникам возможность взаимодействовать со своей аудиторией через социальные сети. Например, команды продаж могут присоединяться к существующим переговорам в социальных сетях и использовать их для поиска и сбора новых потенциальных клиентов, а компания имеет четко определенные Руководство по социальным расчетам .

Будучи ранним разработчиком маркетинга в социальных сетях, IBM хорошо понимала, как мотивировать аудиторию.

Рекомендации IBM по социальным вычислениям помогают его сотрудникам взаимодействовать со своей аудиторией, чтобы повысить осведомленность и найти потенциальных клиентов.

Когда IBM Выпустил облачный сервис , компания хотела найти и квалифицировать пользователей, а затем направлять их на соответствующие целевые страницы для захвата свинца. Но IBM требовала более рентабельного канала, чем поисковая реклама.

Сотрудники отдела продаж сосредоточили свои усилия на социальных сетях в Twitter и LinkedIn, добились отличных результатов, увеличили трафик и развитие потенциальных клиентов.

  • Количество последователей Twitter увеличилось на 55%
  • Более 2000 кликов для страниц облачных продуктов
  • 19% общего трафика на страницы облачных продуктов поступали из социальных сетей

# 3: создать сообщество

Однако вы смотрите на это, ваша страница в социальных сетях в сочетании с вашими последователями и влиятельными людьми составляют онлайн-сообщество. Ваша задача — развивать это сообщество, превращая его в ценный инструмент, который представляет собой образ и видение вашей организации.

Создание сообщества социальных сетей — хорошая цель, если вы хотите повысить эффективность обслуживания клиентов, повысить привлекательность бренда, повысить доверие или повысить ценность своей аудитории . Чтобы поощрять обсуждение и повышать ценность, страница Quirky Momma Facebook задает вопросы и делится соответствующими ссылками и видео.

Чтобы создать ценное сообщество, Quirky Momma публикует регулярные подсказки по темам, которые важны для его подписчиков.

Метрики для построения сообщества

Когда вы думаете об измерении эффективности ваших усилий по созданию сообщества, имейте в виду, что очень сложно (если не невозможно) измерить прямой доход, полученный от вашего сообщества. С учетом этого сообщество может помочь вам получить ценную информацию о том, кто ваши клиенты, что им нравится, и более .

Несмотря на то, что вы не можете напрямую измерять доход, эти показатели помогают вам понять, оправдываются ли ваши усилия:

  • Взаимодействие (количество кликов, комментариев, комментариев)
  • Бренд упоминает
  • Сообщения, ссылающиеся на ваш контент
  • Скорость роста последователей
  • Опрос на тему «Как вы столкнулись с нашим брендом?» (Если ответ — это социальные сети)

Вкратце, создав сильное сообщество социальных сетей Все о поощрении участия. Чем более уместным участие в вашем сообществе, тем более ценным оно становится для пользователей. Вы также должны внимательно следить за тем, какие темы и типы контента (видео, мемы, кавычки и т. Д.) Лучше всего работают , и использовать эту информацию для формирования вашего сообщества в будущем.

Построение процветающего сообщества на ваших каналах социальных сетей — это активизация взаимодействия.

Как создать сообщество

Сообщества брендов могут предоставить предприятиям сильное конкурентное преимущество, которое чрезвычайно сложно воспроизвести. Сообщества практически не имеют себе равных, когда дело доходит до доверия к вашей аудитории. Простой акт владения / управления очень вовлеченным сообществом достаточно, чтобы установить присутствие бренда в качестве авторитетной фигуры.

Прежде всего, вы всегда должны поощрять разговоры и поддерживать открытые линии связи . Сделайте свой бренд максимально простым и привлекательным. Чтобы сделать это, последовательно вносить вклад в ваше сообщество . Ценным сообществам может потребоваться огромное количество времени и усилий для разработки, поэтому, прежде чем начать, будьте готовы совершить работу.

Поделитесь своими страстями с вашим сообществом и сообщите людям о ваших планах на будущее . Они оценят прозрачность, и вы увеличите свои шансы на положительное участие. Чтобы далее поощрять участие, рассмотреть возможность подключения ваших обсуждений к поп-культуре, текущим делам и (возможно) спорным темам . Однако будьте осторожны, чтобы не оторваться как невежественные или оскорбительные.

Предоставление вашим поклонникам голоса может дополнять эти усилия. Поделитесь сообщениями пользователей, отражающими видение вашего бренда и , чтобы поклонники делились своими мнениями . Пользовательский контент считается более надежным. Например, DesignSponge предлагает сторонникам вносить свой вклад в фид Instagram на основе постоянно меняющегося хэштега, который определяет тему.

DesignSponge поощряет последователей Instagram вносить фотографии, основанные на постоянно меняющемся хэштеге, который определяет тему.

Кроме того, сосредоточиться на обслуживании клиентов и решении проблем . Попробуйте превратить ваше сообщество в динамический ресурс , где специалисты могут находить решения по отраслевым проблемам.

Наконец, знайте, что сообщества имеют очень конкретные ценности, обычно о доверии и прозрачности. Удостоверьтесь, что вы понимаете эти неписанные правила (например, нечестные или чрезмерно рекламные), чтобы вы не нарушили их и не превратили свое сообщество в себя.

Кампания по вовлечению сообщества Marc Jacobs

Когда бренд Marc Jacobs хотел запустить новую линию, компания создала кампания #castmemarc , чтобы рекламировать свою непослушную новую коллекцию и поощрять участие сообщества.

В кампании, проводимой одновременно в Twitter и Instagram, стремящиеся модели из фан-сайта компании размещали фотографии с хэштегом # castmemarc .Идея заключалась в том, что участники кампании по своей сути распространили узнаваемость бренда на свои собственные социальные сети, особенно те, у которых располагаемые доходы, которые увлечены модой.

Marc Jacobs строит сообщество через свою кампанию #castmemarc.

Кампания #castmemarc произвела эти отличные результаты:

  • Первая кампания #castmemarc привлекла более 70 000 участников в течение одной недели.
  • Марк Marc Jacobs составил 70% дохода Marc Jacobs в 2014 году.
  • Более 102 000 упоминаний для #castmemarc на Instagram.
  • Более 4000 упоминаний о кампании в Twitter.
  • Нанятые модели были намного более доступными, чем профессионалы.

# 4: Слушайте свою аудиторию, чтобы узнать их интересы

Социальные медиа представляют бренды с огромной возможностью узнать о своей аудитории через социальное прослушивание. Природа социальных медиа означает публичную публикацию информации, что отлично подходит для маркетологов, проводящих исследования. Контролируя разговоры, настроения и упоминания, вы можете получить хорошее представление о том, как ваша аудитория ощущает определенную тему.

Социальное прослушивание — это хорошая цель для социальных сетей, когда вы хотите продвигать новый продукт , и нет существующего рынка, или вы хотите сосредоточиться на конкретной нише сильный>. Однако на самом деле вы должны всегда использовать социальное прослушивание . Постоянное изучение вашей аудитории — это то, что вы просто не должны отключать.

Показатели для исследований и развития

Измерение того, насколько вы знаете о своей аудитории, может быть затруднено. Никакие показатели напрямую не соответствуют успеху социального прослушивания. К счастью для вас, несколько цифр имеют косвенные отношения, которые по-прежнему обеспечивают достойные показатели:

  • Бренд упоминает (эта метрика должна увеличиваться при проведении социальных рекламных кампаний).
  • Анализ настроений (определяет положительное или отрицательное социальное восприятие)
  • Демография аудитории (возраст, местоположение, интересы)
  • Уровень влияния (авторитет пользователя в социальных сетях, измеряемый общим охватом)

Социальное прослушивание помогает вам узнать больше о вашей целевой аудитории и о том, что они говорят о вашем бренде.

Некоторые из этих показателей являются качественными, поэтому они требуют более сложного анализа для извлечения информации из данных. Этот анализ, вероятно, потребует больших затрат времени, чем ваши традиционные процессы анализа данных, но помните, что способность понимать вашу аудиторию бесценна.

Как исследовать вашу аудиторию

Что-то столь же простое, как поиск конкретного хэштега и просмотр результатов, можно рассматривать как социальное прослушивание. Но социальное слушание может быть само по себе. Чтобы выполнить социальное прослушивание, сохранить отслеживание разговоров, в которых упоминается ваш бренд , и ответить на максимально возможное количество взаимодействий , чтобы поощрять разговоры о бренде.

Чтобы оптимизировать работу социального прослушивания, использовать социальные инструменты для прослушивания , например Указать или Hootsuite . Кроме того, создать уведомления о бренде и сохранить их в кампании .

После завершения прослушивания кампании введите информацию, которую вы собрали в отчет . Убедитесь, что ваш социальный отчет о прослушивании является действительным , Например, если вы обнаружите проблему с настроем, следующим шагом будет сосредоточить внимание на PR в социальных сетях. Легко увязнуть с сообщениями в социальных сетях, поэтому поддерживать здоровый баланс между фактическим прослушиванием и отчетностью . Всегда уделяйте приоритетное внимание фактическому прослушиванию и действию на понимание.

Социальная избирательная кампания Арби

Активное внимание Арби на социальном слушании и социальном обучении помогло социальной команде Арби заметить большую группу пользователей, которым действительно понравился их соус. Они чирикали о желании купаться в нем или ненавидеть, когда они забывают получить соус с их порядком. Чтобы воспользоваться этой тенденцией, Арби запустил # Saucepocalypse .

Соус Арби за бутылкой начался с социального прослушивания.

Арби выпустил соус по бутылке, чтобы потребители могли напрямую покупать соусы. Чтобы поддержать выпуск этого продукта, компания Arby выпустила интегрированную рекламную кампанию #Saucepocalypse (телевидение, печать, онлайн, выход из дома).

Отвечая на то, что клиенты говорили о соусе, Арби добился отличных результатов:

  • Более 50 000 проданных бутылок
  • Увеличение соуса Арби на 92%
  • Более полумиллиона мультимедийных показов

Заключение

Вам нужно правильно определить свою цель в социальных сетях, прежде чем вы узнаете, какие стратегии принять. систематический процесс настройки цели также может помочь вам отслеживать право Метрики и знать, насколько успешны ваши усилия в достижении вашей конкретной цели.

Несмотря на то, что вы не ограничены одной целью, показатели для каждой цели различны, поэтому вам придется покрывать больше баз. Если вы только начинаете заниматься маркетингом в социальных сетях, начинайте с одного или двух целей.

Как вы думаете? Знаете ли вы, какова ваша следующая цель в социальных сетях? Какие советы или тактики из этой статьи вы будете использовать? Пожалуйста, поделитесь своими мыслями в комментариях.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here